Dans toute situation de conflit, chacun a un pouvoir d’action, qu’il soit directement impliqué ou simple témoin. Changer son regard sur soi, sur l’autre ou sur la situation peut influencer l’issue du conflit, de manière positive ou négative. Même si l’attention se porte souvent sur la personne en difficulté, chaque protagoniste peut contribuer au changement.
L’approche décrite est systémique : elle s’intéresse à l’impact des attitudes et des perceptions de chacun sur l’ensemble de la situation. Le processus encourage l’imagination (« que ferais-je à sa place ? ») et l’anticipation des conséquences. On observe non seulement les changements visibles, mais aussi les transformations intérieures des personnages.
Dans le cadre du théâtre-forum, l’animateur aide le public à repérer ces changements et à réfléchir à leurs effets, en s’appuyant notamment sur le modèle de la spirale dynamique pour évaluer les propositions.